海报新闻记者 贺辉 仪首歌 报谈

　　暑期实现，转头假期，“40元4天3晚游桂林”“廉价团转卖游客一东谈主50元”“廉价团拒收年青东谈主”等话题频频登上网罗热搜，激励公众热议。

　　近日，海报新闻记者通过造访了解到，因受网罗曝光和职能部门加大整治力度等身分的影响，此类照旧存在了二十多年的旅游乱象频年来变得越发潜藏，导游和购物店的倾销套路也相应更新迭代——从免强购物转向开辟哄骗，从打单长短变成轮替“劝茶”，安插卧底、话术洗脑等招数也层见叠出。各式销售套路下，不少中老年游客动辄扫码刷卡几千、上万元，购买了一堆茶叶咖啡、玉器翡翠、乳胶床垫等，过后发现大多是以次充好、暴利溢价的“天坑”。

　　桂林4日游，40元包吃包住？

　　本年7月，海南海口的网友“帅大叔”在网上乞助，称母亲抓意要参加一个桂林4日游的老年旅游团，40元包吃包住。“帅大叔”告戒母亲，这是个开辟耗尽的旅游骗局，但母亲不听，抓意要去。然则，还没到景点，母亲就因为不购物被半途赶下大巴车，实现了旅程。

　　该事件激励公论关注后，桂林市旅游商场概括监督使命率领小组办公室发布情况通报，称关系旅游公司涉嫌组织分歧理廉价游，导游涉嫌向旅游者诞妄宣传兜销物品。后续，文旅部门立案造访，关系职能部门将笔据造访限制照章严肃处理。

　　为搞澄澈旅游团的套路，“帅大叔”参考母亲报名的道路行程，自驾车随同一个老年团干涉桂林的瓦窑小镇景区。他随着游客干涉一家购物店，游客被条目手机关机，销售东谈主员在教练乳胶床垫、玉器等居品。当他试图拍摄视频取证时，很快被别称使命主谈主员发现，并教化他非本团游客谢绝入内。速即，有保安向前高声责骂并让他删除视频后速即离开。

　　一位当地东谈主告诉“帅大叔”，瓦窑小镇普通游客调养，不管待散客，只行状旅游团，主如果廉价老年团。

　　7月19日，天津某导游长短游客“买东西你便是天主，不买你便是狗屁”的视频在网上传开。内蒙古游客张女士看到这则新闻后，称“这照旧算很良善了”，并向海报新闻记者阐扬了我方几年前在福建旅游的遭受。

　　其时张女士在厦门花198元报名了永定土楼一日游的旅游团，参不雅实现后，游客们被导游带到了一家玉器店。

　　“刚一进屋，门就被反锁了。阿谁东谈主的一稔和作念派都很吓东谈主，自称意识某鉴宝巨匠，也意识黑谈的，对咱们各式威迫利诱、挟制长短。好多老年东谈主发怵，不敢不买。”张女士称，一个小时的购物圭臬实当前，旅游团里的四五十东谈主基本都买了玉器，破耗少则一两百元、多则几千元。“游客们出来时，一个个轻装上阵，额外焦急。”

　　“旅游团强制游客购物”征象恒久存在。其中，“零负团费”问题是一个绕不外的坎。所谓“零团费”“负团费”，是指旅行社以等于或低于旅游清爽成本的价钱吸收游客，再从游客购物提成和各式私费情势里赚取利润的征象。

　　“比如你出去玩一回成本1000元，但旅行社只收你600元，这么就只可由导游想主张完成差额部分。”也曾多年从事导游行状的赵玲（假名）以为，“羊毛出在羊身上，零负团费问题是强制购物的缘由。”

　　声称无强制购物，但却多了“品茶”“喝咖啡”等举止

　　刘栋（假名）干了20多年的导游，在行业内颇着名气，他对旅游业有我方的不雅察和想考。

　　“带游客购物的廉价旅行团，我不以为哪家旅行社完全莫得这种团，仅仅有好多清爽会包装得很潜藏。”刘栋以为，随着旅行方式的变化，以及短视频自媒体的发展，网罗曝光恶果愈加彰着，旅行社的操作手法变得愈加严慎和潜藏，渐渐向“打擦边球”和“灰色地带”辅助。同期，导游的作风也敛迹了许多，长短、打单游客的极点案例有所减少。“比如旅行社对外宣传是纯玩团，事实上也基本是按照纯玩的清爽来操作，但会安插极少比拟潜藏的购物点，如果不扫视都不一定能察觉。”

　　近日，海报新闻记者以照看旅游清爽的由头，参照上述张女士的旅游清爽，别离致电厦门当地两家旅行社。

　　从厦门动身到永定土楼、云水谣的一日游，第一家旅行社的客服东谈主员首推318元/东谈主的旅行团，并强调“全程零购物，这是咱们的痛快”。

　　相同的清爽，第二家旅行社的客服东谈主员给出的报价是258元/东谈主，也声称无购物圭臬。但是，当记者提到“品茶”时，该客户东谈主员立马改口，“有一个小时的喝茶时候，这亦然为了促进当地的经济发展，游客不错目田举止，不去参与”。

　　在记者进一步说合下，第一家旅行社的客服东谈主员才显现还有更低廉的旅行团，“198元单游云水谣、168元单游永定土楼，都有喝咖啡、喝茶圭臬，当地商户会向游客倾销茶叶，但不彊制购买。”

　　针对张女士提到的玉器店遭受，相同是在记者的再三追问下，第二家旅行社的客服东谈主员才承认，“购买玉器的团咱们也有，比如108元单游云水谣，有车售、喝茶的圭臬，可能会带着到玉器店，买不买谋害。”

　　该客服绝顶强调，有购物圭臬是因为清爽价钱很低廉，“你想想，光门票就要90元。就算不买，面前也不会甩色调，几年前有这么情况，面前整治管得比拟严，没东谈主敢强制购物了，也莫得旅行社敢发这种团。”

　　导游的话术：全程没说一句“必须买”，话里话外都是让你买

　　频年来，导游和购物店的倾销套路也在“迭代升级”，束缚更新版块。

　　资深导游刘栋先容，在一些出境旅行团或大鸿沟的旅游团里，有的导游会在一车游客中安插一两个“卧底”，挑升在游客中制造矛盾、龙套抱团，并率领劝说游客多购物。

　　本年3月，短视频博主“猛哥猛说”（以下简称猛哥）就遇到了车上倾销的情况。他在线下报名了某旅行社的云水谣清爽，138元包含大巴费、导游费、景点门票和午餐，旅行社伙计还矢口不移：“安适，全都莫得购物点。”但在前去景点的途中，导游不仅倾销纳米BS氨糖、银器、面霜等，还在车上给游客防范推介了当地的茶叶、生果干、咖啡、旱烟等。

　　“原来2个小时的车程，限制3个小时才到行状站。”猛哥在视频中先容，导游以司机休息、车辆磨真金不怕火为由，条目游客在此停留40分钟，而这个所谓的行状站，其实便是购物点，车上讲到的总计居品在这里都有销售。当车辆再次起程后，恍然觉醒的游客们吐槽：“痛快莫得购物点，但革新到车上了，车速还很慢。”

　　在这趟138元的云水谣路径中，游客们在第二个“行状站”又遭受了中药磨粉的套路。

　　在中药材摊位前，见猛哥向前照看石斛，东谈主群中一忽儿出现一位爱护衰老搭话，告诉他要打成粉冲水喝。这名爱护衰老自称从事康复理疗25年，并以专科口气先容：“这是野生的，从断口能看出来，这个很低廉，药房里要卖20多元一克。”

　　短短几分钟，爱护衰老向多名游客推介店内药材，并带头购买了一公斤多的石斛，阴寒付款9000多元。同业的别称女游客发觉其中猫腻，就地指出爱护衰老是“托”。

　　除了安插“卧底”和“托”，还有轮替的“洗脑轰炸”。

　　旧年，网友“小齊今天行运了吗”（以下简称小齊）和姆妈报名福建五日游清爽，行程第四天委果隐忍不了导游的洗脑式劝买，提前脱团。

　　“在车上一直讲翡翠，从哲学讲到翡翠，从历史讲到翡翠，从国度发展讲到翡翠，一直在为第四天的自贸区买翡翠作念铺垫，好像不买就抱歉导游这几天的艰苦行状。”小齊阐扬，旅游团里有个大姨禁不住销售和导游的轮替上阵，花了七万多买了个玉镯子。

　　小齊发现这些购物店里的商品溢价额外严重，再三交代姆妈不要买东西：“但是中老年东谈主压根抗不住轮替‘轰炸’，她照旧花五千多买了个乳胶床垫，我拉都拉不住。”

　　过后，小齊将导游的话术总结为：全程没说一句“必须得买”，但话里话外都是让你买。她感触：“简直很反感这种被PUA的嗅觉。”

　　随着智能信息时间的发展，有的旅游行业筹划者也启动诈骗其赚钱。

　　最妙手民寻查院官网信息高傲，2021年11月，浙江南浔古镇景区就曾出现私自齐集游宾客脸信息的事件。当地寻查机关笔据游客举报造访发现，不管是在窗口照旧自助购票机上购票，游客都要罗致东谈主脸数据齐集。检方以为，该景区未充分陈述游客齐集东谈主脸信息的方针、必要性以及可能对个东谈主权力的影响。最终，已齐集的120余万条东谈主脸识别信息被沿途删除。

　　“这种东谈主脸识别时间的使用，在旅游行业照旧不是神秘。”一位不肯显现姓名的资深导游告诉海报新闻记者，杭州也有雷同案例。“有好多出租车司机把游客带到某个丝绸店或茶叶店门口，你明明知谈司机拿了雇主的钱，他们怎么笃定游客是哪个司机带来的，明眼东谈主都能看出来。”

　　谁才是破解廉价旅游团乱象的要津一环？

　　笔据20多年来对行业的不雅察，刘栋发现，参加廉价旅行团的游客主要分为三大类：公司给客户或职工发福利、会销（开会经由中组织旅游购物）、老东谈主群体。

　　“比如公司雇主奖励职工华东四日游，他可能有三种选用：纯玩清爽3000元/东谈主，游玩时加私费情势和2个购物点是1000元/东谈主，游玩时加6个购物点的清爽完全免费。你是雇主你会奈何选？”刘栋先容，践诺中选用纯玩清爽的雇主最少，选用完全免费清爽会惦记职工多情谊，大部分雇主会选用第二种，“巨大的商场需求催生了这种行业征象的产生。”

　　刘栋分析，私费报“40元桂林4日游”廉价团的游客，大部分是明知谈这点用度连车资都不够，也猜到导游会条目购物，但仍然选用报名的，大多数便是抱着占低廉的心态，旅游团里深信有别东谈主买，唯一我不买就行。“是以为了揽客容易，旅行社挑升推出廉价旅游清爽，再让导游去挣钱。一朝出问题，大部分都是导游顶在前边承担背负。”

　　从导游的态度来看，他们也深知“风险越大、收益越大”。也曾从事导游多年的赵玲（假名）告诉记者，国内不同区域、不同城市对导游的薪酬奖励区别较大，“比如泰山的地接导游，接团有保底用度，一天最差也能赚几百块，即使拿不到提成也不会恼恨，但在有的省份或者景区，地接导游莫得保底用度，只可奋发让游客多购物来赚取提成。”

　　“唯一没被曝光，通过和购物店分红，他们的经济收入常常比带纯玩清爽的导游高得多。”刘栋暗示，游客、旅行社、导游博弈的限制，常常是游客受伤，其中老年东谈主占比最大。

　　既然如斯，有莫得可能通过更正关系薪酬模式，减少甚而根绝导游强制游客购物的情况呢？刘栋对此的主见是很难，“尽管媒体恒久关注、曝光，政府部门、行业协会想了好多主张、用了好多方式，但仍然没法绝对处理，便是因为这背后成心益。”

　　“频繁出现这类问题的有云南、海南、广西等几个省份，场地经济对旅游的依赖度相对偏高，有些场地的旅游主宰部门恒久以来都有按带宾客数奖励旅行社的计谋，而不是按旅游的质料和惬意度奖励。”刘栋以为，这项章程在客不雅上酿成了旅行社之间为拉东谈主头而打价钱战。旅行社唯一能拉来多半游客，就能从当地购物店雇主手里拿到提成，加上景点所在地政府的奖励，即便揽客价低于成本，也能通过提成和奖励补都，还能有所盈利。

　　旅行社、导游、购物店等多方利益交汇，形成了犬牙相制的庞杂利益网。在这张犬牙相制的利益网中，谁才是破解廉价旅游团乱象的要津一环？

　　刘栋以为，廉价旅游团倾销购物乱象的形成，既有商场需求、提成刺激、游客贪低廉等商场身分，导致多方利益交汇纵横，也有一些场地旅游部门率领不妥、监管划定更新不足时等计谋原因，而要想处理乱象，省略不错从擢升旅行社的质料保证金脱手破局。

　　“旅行社的注册本钱条目是30万，质料保证金20万，因此只需要50万就能开一家旅行社，出了问题最多扣20万的质料保证金。”刘栋告诉海报新闻记者，2009年1月公布奉行的《旅行社条例》于今已有15年。这15年来耗尽水温和旅行社收入都涨了好多倍，质料保证金却一直莫得擢升，即便保证金因违法被冻结，对旅行社的制约和威慑力也很小。“好多雇主都注册好几家旅行社（备用），一家被查处就立马换个壳子，原班东谈主马赓续筹划。”

　　对此，刘栋忽视，将旅行社注册质料保证金擢升到500万，“一朝出事冻结资金，旅行社违法操作的风险和代价要大得多。”，刘栋同期还忽视，一些场地政府主宰部门也应尽快调整率领计谋撸撸社，改“带宾客数”奖励为“质料和惬意度”奖励，率领关系从业者辅助筹划理念和模式。