近日五月天电影，浙江省杭州市消费者苏先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反馈，他在东方甄选网购的火腿肠中发现异物，客服竟回复不属于食物安全问题，不错赔一根火腿肠。消费者所言是否属实，记者就此张开拜访。

　　火腿肠内发现异物、客服暗示“只赔一根” 消费者投诉东方甄选

　　8月18日，苏先生在东方甄选直播间消耗34.89元下单购买了一款“甄选自营|东方甄选火腿肠”。记者看到，苏先生提供的订单截图中，商品描画有“甄选品性 售后无忧”等字样。

▲苏先生购买订单。消费者供图

　　“9月2日晚，当我掀开一根火腿肠发现 内部有光显的异物，眨眼间就没了食欲。”苏先生对记者说。

▲苏先生购买的火腿肠内有光显异物。消费者供图

　　苏先生第一工夫拍照并向店铺反馈，笔据苏先生提供的聊天纪录，东方甄选客服东谈主员回复称：“这种情况可能是因为香辛料莫得搅动均匀，之前也有主顾反馈过，毋庸追念，不影响食用的。” 客服东谈主员还暗示不是异物，不属于食物安全问题，先后给出苏先生赔付一根火腿肠、赔付10元、整单仅退款的决策，均被苏先生拒却。

▲甄选客服东谈主员回复“为您赔付一根”“香辛料莫得搅动均匀”。

　　“香辛料莫得搅动均匀仅仅商家片面的说辞，在东方甄选购买的火腿肠吃出异物，东方甄选应该承担累赘，我要求按照《食物安全法》进行赔付。”

　　苏先生称，最令他感到不悦的是，向客服反馈问题后，第一次赢得的回话真的是只赔付一根火腿肠，这也太不深嗜消费者的正当权利了。

　　苏先生暗示，他向北京阛阓监管部门进行投诉后，9月5日商家淡薄最新赔付决策，不错“退一赔三”。”苏先生对此暗示拒却，盘算将火腿肠送至官方机构进行检测。

　　记者将苏先生的订单截图等发给了东方甄选客服并就此事进行连系，客服东谈主员暗示：“很深嗜这个情况，提供干系神志会有专员处理。”记者随后提供了使命邮箱和电话，鸿沟发稿时，尚未收到对方回话。

▲东方甄选客服回复记者称“会有专员处理”。杜科/摄

　　9月6日，记者在黑猫投诉平台搜索要道词“东方甄选+异物”，着力泄漏有31条关联投诉，其中有消费者投诉：“东方甄选APP买的太阳饼，吃出了异物塑料，客服不给处罚。”有消费者反馈：“购买的东方甄选烤肠中吃出尾巴异物，商家不明释异物是什么，也不处罚售后问题。”还有东谈主称，在东方甄选直播间下单2袋战斧鸡腿，掀开1袋发现鸡腿名义有一团玄色物资，仔细稽查发现是一团玄色毛状物。

　　讼师不雅点：东方甄选痛快担居品性量累赘 若居品不稳健食安圭臬涉嫌犯警

　　9月6日，北京理谈讼师事务所主任讼师王久成在接管《中国消费者报》记者采访时暗示，东方甄选当作食物销售者，照章承担居品性量累赘。

　　笔据消费者和客服的对话可知，双斟酌对火腿肠“异物”的贯通存有争议，不错就该食物向具备相应检测要求和智商的正规居品性量教育机构要求教育，之后笔据教育着力来细则涉案食物是否组成质地不对格，进而细则东方甄选是否应当承担抵偿累赘。如经合规教育，涉案火腿肠属于不稳健食物安全圭臬的食物，那么东方甄选就应当承担相应法律累赘。

　　王久因素析以为，笔据东方甄选客服所说“之前也有主顾反馈过”不错看出，东方甄选关于火腿肠存在的这种情况是明知的，其未提前向消费者申报且在未经教育的情况下认定食物是安全的，主不雅上存在放任的心态。据此，如经教育火腿肠不稳健食物安全圭臬，那么商家可能组成斟酌明知是不稳健食物安全圭臬的食物，涉嫌犯警，消费者不错依据《食物安全法》第一百四十八条第二款规矩，向东方甄选要求支付价款十倍大约耗费三倍的抵偿金；增多抵偿的金额不及一千元的，为一千元。

　　王久成还暗示，东方甄选当作食物销售者，要是其销售不稳健保险东谈主体健康和东谈主身、财产安全的国度圭臬、行业圭臬的居品的，笔据《居品性量法》第四十九条规矩，可能会被责令住手销售、充公犯警销售的居品、罚金、充公犯警所得、打消交易牌照。

　　王久成教导消费者：“若碰到同样情况，消费者应当扫视保存好购买纪录、支付纪录、发现问题第一工夫拍照摄像、保留好问题食物等；实时与商家反馈，协商交流；如就抵偿数额无法完毕共鸣，可向关联监管部门投诉举报五月天电影，也可诉讼处罚。”（中国消费者报）